设为首页 | 加入收藏
当前位置:首页 > 领域项目 > 社区综合服务中心 > 新闻内容

【东莞同德】同德机构2018年度工作服务成效及反思以及2020年推进方向

来源:东莞市同德社会工作服务中心  2019/2/19 9:08:57  浏览次数:2354

同德机构2018年度工作成效及反思

  1. 同德机构2018年度工作成效

    同德机构在过去几年不断探索与总结,深知只有走出自己的专业化、品牌化的路线,才能在东莞社会工作中立足。所以必须通过项目分类,提高项目管理的效益,打造同德的品牌,推动同德项目品牌化。但随着行业与社会的发展,出现很多的变化与情况,是在机构发展计划的意料之外,因此,机构对行业与社会及服务对象需求的及时评估与创新服务尤为重要,回顾2018年,同德针对所订立的年度工作计划,取得了以下工作成效:

    1、同德社工组织管理细化完善,人才引进与培育方式不断创新,机构发展与同工晋升齐头并进。

    同德机构2018年进一步健全和完善机构行政制度,包括同德机构休假考勤制度、人事管理制度、财务管理制度。选定了东莞市职业技术学院、东莞市理工学院两所具有社会工作专业的高校,开展校园招聘活动。并与东莞市理工学院签订实习基地协议。2018年内新增设立的万江金泰社区综合服务中心、中堂璜涌社区综合服务中心,道滘南丫社区综合服务中心等业务发展中。各中心人员逐步安排到位,升任部分助理为社工,委任部分优秀的一线社工担任团队负责人。

    同德机构重视督导人才建设,努力构建适合机构发展需要的人才梯队,在2018年通过参加东莞市督导人才选拔,共产生邓雪姗、刘嘉恩2名督导助理,钟燕君1名见习督导。让同工的职业发展与机构的发展齐头并进。

    2、同德社工服务扎根基层,项目资助屡获佳绩。

    同德社工一直秉承同心同德,服务社会,同心公益,德行人间的机构使命,在项目化探索与进展的过程中迎难而上,用心踏实地在各个工作岗位上努力奉献。在2018年共有2个项目获得了扶持资金资助,分别是“巧妇婚庆工坊——妇女创业体验之旅”获得2018年度东莞市社会组织发展扶持专项资金19.99万元的资助;“‘安居乐行’——高龄长者关怀计划”获得东莞市慈善会第一届慈善公益项目15万元的资金资助。

    3、同德机构业务拓展小见成效,用心服务始终如一。

    同德机构在2018年共获得了3个社区综合服务中心的运营权,分别是:万江金泰社区综合服务中心、道滘南丫社区综合服务中心,中堂潢涌社区综合服务中心的运营服务权。以上社综的顺利运营也为同德机构日后争取其他社综业务带来了宝贵的经验与技术的参考。业务拓展的艰辛,让机构的同工深知发展的不易,更愿意全身心地投入做好每一次服务,完成好每一个项目,努力做出同德社工的服务品牌。

    4、同德社工品牌服务深入民心,同心公益资源整合精彩纷呈。

    同德机构各服务点经历数年的服务沉淀,在社会与服务对象的心中已烙下公益服务的印记,使得更多的社会资源与热心人士愿意与同德社工一起用心公益,服务社会,具体表现在以下几个方面:

    1)万江社工小组的“暮年阳光”项目在联合东莞市红十字会在赈济志愿者服务队与万江街道社会事务局,让更多人关注困难老年人群,服务更为精准、针对性更强的孤寡老人帮扶方式,以“独居老人最需要什么,就尽力提供什么”为项目的核心服务理念,确保爱心“按需”到达。一方面从基础生活物资的介入帮扶,逐步提高老年人的生活质量;另一方面从探访慰问介入帮扶,提高他们的精神层面的幸福感。目前项目资金整合约8万元,已帮扶困难困难独居长者 12人次,志愿者走访50余次,派发生活物资资金约3万元。

    2万江居家养老项目小组在2018年持续运营了两个特色项目,“奔跑吧,爱心”关爱居家长者历奇微项目“关爱老人,安全晚年”居家安全启动仪式。其中,“关爱老人,安全晚年”居家安全启动仪式获得了资金资助,由黄向黎先生及东莞红十字会赈济服务队捐赠5000元购买安全扶手,为50户独居老人提供免费安装扶手。

    5、同德宣传形式多样,同德经验推广掷地有声。

    同德机构在2018的发展过程中努力总结服务经验,并乐于与社会分享,共同成长,2018年,由机构同工发表的司法社会工作实务经验探索与反思3篇文章被《青年生活》收录,并均获得优秀文章一等奖;《司法社工:涉罪未成年人帮扶经验分享》被社工客收录,《走到自己的路》文章被收录在《社工观察》。在媒体宣传方面,2018年共获得国家级媒体报道3篇,省级媒体报道3篇,市级媒体报道10篇,镇街级媒体报道63篇,报道媒介除了以往的《东莞阳光网》、《市区新闻》等,还拓展了《青年生活》、《南方+《社工客》和各大电视平台等平台。

    6、同德机构财务运作规范有序,与时并进,未雨绸缪。

    同德机构在2018年不断完善机构财务管理制度,运用财务管理软件,提升财务工作效率,已见成效。另外,为确保机构的合同款项及时收取,多方途径保障机构同工的工资按时发放。努力做到在2018年内每月都能按时足额发放社工工资与报销相关服务费用。

     

    (二)同德机构2018年度工作服务反思

    1、对于社会与行业发展的趋势评估不够全面,判断不够准确,反应不够迅速。

    同德机构发展有几年的时间,随着日常运营与服务的开展,不知不觉中形成一定的固化思维,对于外围环境发生的变化不够重视,从而影响了对环境的分析与形势的判断。在创新服务与管理上有滞后的势头。

    2、机构业务来源较为单一,对政府服务购买的依赖够大,对抗风险的能力较为薄弱

    同德机构业务来源90%以上都源自于政府购买,对于可承接政府业务的第三方机构大量增加等不确定因素的产生,机构的的危机感也随之增强,因此,机构的发展过程中需要更多的创新与变革,以适应社会与群众的需求,也为着机构的长远可持续发展。

    3、同德机构培育与发展人才的投入与政策的支持及资源的匮乏需要更大的突破。

        同德机构近年在人员招聘出现前所未有的困难,经分析了解与离职社工反馈所得,具体原因有以下几方面:社会对社工职业的认可度不够高,薪酬不具备竞争力,职业晋升与保障不够吸引等。因此,机构在人才培育与发展的工作上仍需继续努力,寻求更大的突破。

     同德机构行政部2018年度工作成效及反思


  1. (一)同德机构行政部2018年度工作成效

    1、行政制度得到健全和实施

    2018年,行政部将在原有行政制度的基础上,根据机构和社会发展要求,进一步健全和完善机构行政制度,包括同德机构休假考勤制度、人事管理制度、财务管理制度等,严格按照制度管理,使机构有一个更加规范、完善的制度环境。

     2、人才队伍建设和激励机制不断创新

    行政部将结合机构的业务拓展和业务变化不断建设完善人才队伍,例如新增两大岗位,分别为厚街、南城等镇街新增岗位新增设立的万江金泰社区综合服务中心、中堂璜涌社区综合服务中心道滘南丫社区综合服务中心。各中心人员逐步安排到位升任部分助理为社工,委派人员担任中心主任不断完善人才建设。

    反思并制定激励制度,重视社会工作专业人才队伍的建设,通过协助培训部开展多样的专业培训,以及明确合理的晋升机制,加强机构文化和氛围建设,营造和谐社工机构,留住人才,用对人才。提供更多社工岗位给予社工助理,通过考核,选拔优秀的社工助理晋升为一线社工,减少人员流失率。

     3、完善人事管理

    1)随时跟进人员变动情况。加强与各服务点工作人员进行深入沟通交流,及时掌握同工离职、调岗的倾向,做好招聘新人员的准备。

    2)及时更新人员档案。行政部及时跟进新进人员档案资料,做好相关信息存档,方便各部门查阅。同时,行政部将完善实习生档案管理,及时跟进实习情况。

    3)修订和使用员工手册。结合机构和各服务点发展需要,行政部将对旧版员工手册作出相应修改,制定新版员工手册。为方便机构对新同工进行管理,以及让新同工尽快对同德机构了解,行政部初步决定凡有新同工入职,需给予一小本员工手册,供其阅读。

     4、完成入职岗前培训

    2018年行政部针对较少入职人员的月份,行政部将采取小班或一对一形式提供上岗前培训,全面落实好岗前培训,提高新同工熟悉工作的效率,共进行超过15人的一对一入职辅导。也委托中层管理人员、督导、资深社工等担任入职宣讲工作。

     5、制定完善的绩效考核制度

    2018年度绩效考核中新加入主要负责行政岗位的考核方案进一步完善了,贴近用人单位、机构领导、社工的需求,对绩效考核方案进行完善,让绩效考核报告成为社工展示自我的平台,和激励同工将服务做得更好。

     6、积极与用人单位、其他社工机构进行沟通联系

    为保证机构各项工作顺利开展,行政部主动定期与用人单位了解、掌握各服务点服务开展情况,制定用人单位沟通管理机制,要求服务点人员每月定期与用人单位进行沟通并及时上报情况。

     7、完成资源链接登记,形成丰富资源库

    结合2017年度评估中,机构的资源库方面较为缺失,行政部特针对现行社会的救助政策,制定救助资源参考手册等方便社工链接。同时不定期针对资源进行分类整合,形成资源信息库,共享给全体同工。同时针对表现优秀的工作人员进行奖励。

  1. 同德机构行政部2018年度工作服务反思

人员流动大,稳定性差。

加强与各服务点工作人员进行深入沟通交流,及时掌握同工离职、调岗的倾向,做好招聘新人员的准备。分析人员流失原因,通过沟通推进员工薪资的改善合理晋升机制的推出,营造和谐社工机构,留住人才,用对人才。

同德机构服务部2018年度工作服务成效及反思

  1. (一)同德机构服务2018年度工作服务成效

    1、岗位社工运营情况及取得的成效

    1)万江区域:万江区域的岗位社工统称为万江社工小组,组共有民政、救助、残联、团委、综治办及阳光雨领域。小组共有24名同工任职。万江民政主要服务为低保家庭子女关爱服务、医疗救助服务、社会救助服务、敬老院长者服务以及敬老卡的优待宣传等五大方面。

    万江社工小组的茶梦同圆——贫困家庭公益项目:联合社会爱心公益组织 “万江石美茶叶协会”及有能之士,以社区为依托,对生活困难的家庭进行关爱探访,为有需要的困难家庭提供精准物质支持;经过走访调查,为有需要的困难家庭提供资金补助。关爱社区里临时出现重大生活困难的群众,为服务对象提供相应的帮助,协助服务对象走出困境;通过缓解经济压力,增强其面对困境、融入社会的能力,获得自救、自助、自立的信心。

    万江社工小组的“暮年阳光”项目旨在联合东莞市红十字会在赈济志愿者服务队与万江街道社会事务局,让更多人关注困难老年人群,服务更为精准、针对性更强的孤寡老人帮扶方式,以“独居老人最需要什么,就尽力提供什么”为项目的核心服务理念,确保爱心“按需”到达。一方面从基础生活物资的介入帮扶,逐步提高老年人的生活质量;另一方面从探访慰问介入帮扶,提高他们的精神层面的幸福感。目前项目资金整合约8万元,已帮扶困难困难独居长者 12人次,志愿者走访50余次,派发生活物资资金约3万元。

    2)虎门区域:虎门区域的岗位社工统称为虎门社工小组,小组共有民政、残联、教育、维稳、平安建设促进会及社保领域,小组共有17名同工任职。在2017年虎门社协针对虎门岗位以及虎门个人进行评估,其中民政、残联、维稳、教育以及平安建设促进会领域均被评为良好,也有多个社工个人被评为良好及以上。残联领域通过行政工作与专业服务的相结合,快速知晓有关残疾人的最新政策及福利,并且能够快速让符合条件的残疾人得到政策的支持、享受到相关福利待遇。依托中国传统节日设置的社交文化类服务、回应社区残疾人的增能需求设置的手工类、能力培训类服务得到残疾人以及家属的好评。链接镇内企业提供就业岗位,协助有需要的残疾人就业。民政领域以镇区社区为主要服务区域,针对社区长者群体的需求展开服务工作。关爱独居长者,社工组织志愿者定期家访社区空巢老人的情况下,社区空巢老人在情绪、心理、关系等方面的到帮助,及时缓解了其负面的情绪和协调其与周围系统间的关系;组织长者参与到各类兴趣爱好,一方面丰富了他们的日常生活,提升他们的技能和自信心及自我价值感;另一方面,搭建了一个交流、互动的平台,促进长者间的互动,提升其社交技巧,扩大其社交网络;关爱长者健康,定期为长者提供义诊服务,开展一些保健类的服务,缓解长者存有慢性疾病的困扰,促进长者之间互助学习,掌握各种保健技巧。虎门社保领域合理分工,实现社工服务全覆盖。根据用人单位的实际情况安排,协助收单、接待前来信访投诉群众等工作,同时工作岗位每半年轮流一次,目的也是让社工更好地熟悉分局里的业务和更多机会接触潜在有需要提供服务的群众。2名社工分别各司其职,把社工服务发挥出来,努力做到全覆盖。社工跟随用人单位走进社区或者企业进行宣传,目的是让广大群众和企业充分了解认识社保和努力成为社保小知识的传播者,一定程度上提高了参保人对社保的认知度和获取社保信息的渠道;宣讲工伤保险条例,并对员工普及防护知识和加强员工的个人诉求表达能力、自身能力和沟通能力的提升。虎门平安建设促进会开展了平安使者护苗助长项目以及平安使者项目,建立平安使者队伍,包括“平安宣传四进队伍”和“社区平安联络员队伍”两支队伍,自成立至今共有成员463人。2018年期间,促进会动员平安使者队伍在全镇范围开展了平安宣传进学校、进企业、进社区、进商场等形式丰富内容多样的四进宣传教育活动28场次,内容覆盖交通安全、校园安全、盗窃诈骗、溺水、禁毒等多种类别。另外联合公安开展平安使者以案说法以案说防宣讲团培训活动8场次,共动员平安使者311人次。并通过中期、终期表彰会等活动对作出特别贡献的平安使者进行表彰,鼓励平安使者继续参与平安虎门创建工作。虎门教育领域社工不仅与社服务对象建立了良好的关系,同时也按时按质按量完成用人单位交待的每一项工作任务,得到了用人单位领导的高度赞扬和一致认可。其中,有几项大型比赛的前期工作也很放心地交由社工负责,社工的工作态度和工作表现更是得到了用人单位领导的高度赞扬和认可,与用人单位保持着良好的关系;同时,在协助用人单位行政工作的过程中,社工与学校、幼儿园等相关领导和老师接触,社工的工作态度和表现也同样得到了学校、幼儿园相关领导和老师的赞扬和认可,社工也与他们建立了良好的关系。虎门信访领域社工以服务与行政相结合的服务模式落实执开展社区活动、即时辅导、个案等服务,以及协助用人单位的行政工作,协助用人单位接待了300批次的来访群众,开展了49个即时辅导服务。在日常接访中,一方面以人性的关怀为基础而形成的社会工作专业理论能够有效地洞悉信访对象的需要;另一方面,利用社会工作中涉及的尊重、接纳、聆听、同理心等服务技巧,改善信访者的心理素质,引导其回归理性上访,从而使信访工作模式从个性化、柔性化和人性化的服务方向开展。    

    3)厚街区域:厚街区域的岗位社工统称为厚街社工小组,小组共有民政、妇联、工会、团委四个领域,目前有10名同工任职,是早期进驻厚街提供社会工作服务的团队之一,积极为厚街镇内的妇女儿童、青少年、工人及困难家庭提供优质的社会工作服务。妇联领域本年度服务亮点主要是“馨香玉兰”妇女儿童提素支持项目,该项目得到了镇妇联的资金支持,孵化了厚街白玉兰少儿拉丁舞队,成立了厚街镇“天籁之声”歌唱团,促进了社会各阶层妇女的和谐共融,拓宽妇女的社会支持网络,为妇女群众兴趣发展、自信心提升、社会适应提供了良好的互助平台。成立了厚街镇“馨香玉兰”巾帼志愿服务队,为此项目提供志愿者服务,如书法班场地布置、大型晚会演出内务整理、活动拍摄、协助带领儿童参与比赛等,服务时数超过350小时。厚街工会领域在2018年一共开展了20个活动,22节小组,4个个案,30次咨询服务,90多次企业走访,全部完成服务指标。服务覆盖了全镇10多个企业,有超过3500多名职工参与到我们的服务中。服务内容包括了法律、心理、文娱等各个方面,充分满足了企业职工的需求。另外,工会领域一共跟进并处理了超过22单的劳资纠纷时事件,办理新增和更换工会法人资格证100多个,并协助用人单位处理各类的行政任务。厚街民政领域在2018年一共开展了13个活动,12节小组,137次家访,15个个案。在个案服务方面,跟进的15个个案中,主要以长者、敬老中心对象为主,问题聚焦在情绪疏导、人际关系、环境适应、困境支持等方面。除了各种开发兴趣的活动和小组得到长者的踊跃参与,还在敬老中心成功打造多功能室和阅览室,鼓励长者培养兴趣爱好,自我增值。同时,建立了一支稳定的长者服务志愿者队伍,在开展长者活动的时候能得到志愿者队伍的支持,长者与志愿者之间有良好持久的互动,维持长期的互动关系。在社区活动方面主要有以下两个方面,一是“慈善供销社”便民服务活动,长者通过晨运、参与社工组织的活动、做好事等,可在每两个月一次的“慈善供销社”便民服务活动中,购买自己心仪的日用品和食物等,肯定他们的价值,增强他们的有用感,同时在院舍内营造积极向上、互助互爱的和谐氛围;二是敬老中心庆生活动,为敬老中心的长者和工作人员举行生日会,通过庆生会增加巩固工作人员在敬老中心的归属感,丰富他们的日常生活。

    4)市直区域:市直区域为市直岗位,市直岗位包括市直中院、信访、市检察院以及塘厦检察院领域。小组目前共有9名同工任职。市直中院是最早设置的市直岗位之一,其目前主要通过两个项目进行运营:《“法在人生路”——“司法社工普法‘三进’”司法社会工作项目》和《“志型SHOW”模拟法庭剧场项目》。市直社工小组的“信访不涉法”信访法治宣传项目,信访社工结合上访群众涉法涉诉的情况,计划实施“信访不涉法”信访法治宣传项目,开展普法宣传活动、释法说理说理心理辅导、重点人员跟踪建档、个案跟进、链接法律援助等形式,运用专业的同理心、陪伴、引导等技巧手法,推行诉访分离工作机制,引导信访人通过法定途径合法解决问题,强化法律在维护群众权益、化解社会矛盾中的权威地位。该项目实施能够推行诉访分离工作机制,保障群众合理合法诉求依照法律规定和程序得到合理合法的结果,提高信访法治化水平,着力形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的信访工作常态。

    市直社工小组的法院少年审判“社工+志愿者”模式工作计划,通过社工和志愿者参与法院工作,合理介入少年审判当中,实现对少年犯的生态系统的全面矫正帮教,纠正少年犯的认知情况,让少年犯获得能力、希望、尊重以及达到精神上的治愈,使少年犯适应并顺利回归社会,进而维护社会稳定。通过项目提高社区居民的普法常识。由驻点社工开展庭前提审、庭前社会调查、庭后回访等各类庭审社会工作。驻点社工开展各类庭审社会工作之余,结合青少年志愿者进行司法公益活动,进行普法宣传活动,社工带领志愿者对看守所在押未成年犯进行结对“一对一”帮扶。

    市直小组的“法在人生路”—“司法社工普法犯罪预防”司法社会工作项目,选用优势视角下的司法社会工作介入策略。首先,司法社工应该对服务对象较少关注或忽视问题,以关注服务对象的优势作为替代策略,将“优势真正置于行动之中”;其次,把服务对象个人与环境的构成状况作为介入焦点,以优势视角去整合、调动各种社会资源,帮助服务对象建立一个社会支持网络体系;再次,社工与服务对象要建立信任与合作的友好关系。

    5)横沥区域:横沥社工小组共有4名同工任职,主要负责人群为横沥镇妇女儿童,通过调查以及岗位项目化的探索,整合社会资源为本镇的家庭、妇女及儿童提供多样化的专业服务,以满足钙群体多层次需求,协助妇女增强自信、缓解压力;协助妇女掌握更多技能,提升妇女价值感,促进妇女自主自立;开展妇女儿童关怀服务,促进社会对困境妇女儿童的关注和帮扶;协助家庭明确教养孩子的定位,提升父母在亲职教育方面的效能感;协助家庭增强家庭功能,增进家庭关系,促进家庭和谐,共建美好家园。

    2、社区综合服务中心运营情况及取得的成效

    机构2018年运营的社区综合服务中心(站)有10个,其中万江金泰社区综合服务中心于2018年8月开始运营,道滘南丫社区综合服务中心和中堂潢涌社区综合服务中心均于2018年9月开始运营,另外的7个社区综合服务中心均在2018年运营半年以上,整体工作成效较好。具体总结如下:

    1)服务贴合居民需求,目标达成情况良好

    社区综合服务中心在合同期开始的第一个月就对服务的社区各领域服务对象开展详细的需求调研,并根据调研结果总结出各领域服务对象的需求,根据具体的需求设定目标,并为达成目标切实落实好各项服务,服务内容对居民产生实际性的帮助,内容安排稳中有度,根据参与者时间科学合理安排服务内容。

    2)常规服务多样且恒常开展,服务参与度高,受欢迎程度高

    社区综合服务中心根据日常走访、调研了解到社区不同群体居民的需求,并根据具体的需求每月开展切合居民需求的常规服务,如常规测血压血糖义诊、瑜伽体验常规活动,爱心义剪、430课堂,周末学堂等等。

    3)保持与用人单位良性沟通

    社区综合服务中心早工作过程中与用人单位单位保持良性的双向互动沟通关系。中心针对当月服务情况可以保持与用人单位及时沟通,不定期通过邮箱、电话向用人单位汇报中心工作情况。在与居委会沟通,更多的采用不定期的沟通模式,有通过文字描述、资料呈现、口头沟通、网络沟通(QQ或微信)等不同形式与用人单位进行沟通。

    4)注重对外宣传,社会影响积极

    社区综合服务中心注重媒体的宣传效能及自主外展宣传活动的宣传效能,坚持多渠道、多方式的宣传方式。结合线上宣传及线下宣讲的方式,多方向、多渠道让社区居民了解到社工服务动态,增强服务影响力。工作人员加入不少关于社工发展的QQ群、微信群,及时吸纳有效信息并迅速发布给相关利益方。在对外宣传方面,各服务点均制作了本服务点的宣传三折页,宣传公众号等,进行对外的服务宣传。

    5)招募志愿者,积极建立志愿服务队

    社区综合服务中心长期招募志愿者,组建社区志愿服务队伍,定期开展志愿团队建设、能力培训不断提升志愿服务能力丰富社区生活,提升社区活力。

    6)积极链接社区内外部资源

    各社区综合服务中心积极运用政府部分及居委会官方资源支持,主动联系街道团委、妇联及居委会对活动物资与场地支持。同时,也积极寻求企业、社会团队等民间资源。保持与社工同行的沟通,与所在镇街的岗位社工保持良性互动,积极联系专业医学资源,为社区居民提供更丰富的活动,满足居民的需求。

    3、居家养老(项目)运营情况及取得的成效

    机构运营的三个镇街(万江、厚街、虎门)的居家养老(项目)服务,2018年3个居家养老服务团队均完成成效测评,整体服务效果良好,具体总结如下:

    1)万江居家养老

        截止至201812月,万江居家养老项目小组为万江街道27个社区符合居家养老服务条件的老人提供居家养老服务,共有783名服务对象,其中包括20名无偿服务对象,763名低偿服务对象,为无偿服务对象提供了11813小时服务,为低偿服务对象提供了236318小时服务。

    此外,在2018年,万江居家养老项目小组持续运营了两个特色项目,“奔跑吧,爱心”关爱居家长者历奇微项目“关爱老人,安全晚年”居家安全启动仪式。其中,“关爱老人,安全晚年”居家安全启动仪式获得了资金资助,由黄向黎先生及东莞红十字会赈济服务队捐赠5000元购买安全扶手,为50户独居老人提供免费安装扶手。

  1. 厚街居家养老

    截止至2018年12月,厚街居家养老项目小组为厚街镇20个社区符合居家养老服务条件的老人提供居家养老服务,共有410名服务对象,其中包括16名无偿服务对象,394名低偿服务对象,为无偿服务对象提供了8801小时服务,为低偿服务对象提供了108542.5小时服务。

    2015年【安居乐行】项目增设的硬件设置已经复查,同时增加30位长者的居家安全改造,为其在厕所中安装扶手,降低长者发生居民安全意外的风险;通过配送早餐给服务对象,了解其近期的情况及倡导服务对象健康饮食;整合和链接社会各方面的资源,为老年人提供与身体健康直接有关的预防、护理和康复方面的服务,以此改善老人家面对疾病的消极心理;丰富护工日常的生活外,还将对护工进行各种培训,提高护工的专业技能,让护工能够在繁忙的工作中找到成就感,提高自信心,坚定信心,为独居长者提供更多更优质的服务;加大宣传力度,提高养老服务知名度,让更符合条件的长者加入养老服务行列;丰富长者的日常生活,降低长者孤独感,培养长者的兴趣爱好等等目标完成情况良好。

    3虎门居家养老

         截止至201812月,虎门居家养老项目小组为虎门镇26个社区符合居家养老服务条件的老人提供居家养老服务,共有245名服务对象,其中包括9名无偿服务对象,239名低偿服务对象,为无偿服务对象累计享受服务128人次,服务时数累计为3922小时,低偿服务对象累计享受服务有3088人次,服务时数累计为62526小时。一共累计服务长者3216人次,提供累计了66448小时的服务。

    2018年,“情牵夕阳红”守护高龄老人项目覆盖了虎门居家养老所有片区,项目参与人数为278人,共发动志愿者59人次,志愿者服务时数达到206小时。项目前期积极与虎门慈善会联系,跟进中秋捐赠礼品的进度。并与各社区居委会、护工、各团队志愿者保持密切交流,制定好探访路线,保证了项目顺利进行。探访中积极主动帮助老人测量血压,完善老人健康档案,提供居家清洁,情感支持,为老人送上节日祝福。该项目的开展和实施,是在居家养老服务对象基本需求中重点关注长者社会支持网络弱,需要人陪伴的需求而开展,切合服务对象的需求,并且项目的实施跟居家养老项目的日常服务工作能够相辅相成,具有较好的操作和示范性,可复制性强。

    4、督导工作安排及取得的成绩

    2018年,由于社协这段时间实施督导助理选拔,同德机构新增了两名督导助理,一名督导助理晋升为见习督导。但还不能满足同德督导的需求,故设置了机构内部督导这一职务,并一直实施同德机构内部督导制度。在2018年,同德机构共有5名内部督导,负责岗位、居家以及社综一线社工的督导,每月提供不少于一次的个人督导以及团队督导。在督导安排中,主要着重同领域安排,即岗位的一线社工的督导由管理人员内部督导和督导助理进行督导工作,居家养老的一线社工的督导由管理人员内部督导进行督导工作,社综的一线社工由社综社工内部督导进行督导工作,目的是让同领域中互相交流,也能互相学习经验。

    关于督导培训工作,2018年共针对机构督导举办过5场培训,分别是1月份,机构督导助理李燕婷进行《社区活动、小组活动专业文书撰写培训》培训;3月份,机构督导助理钟燕君进行《社工游戏的选择、带领和分享》培训;7月份,外聘资深社工老师居正进行《社会工作项目孵化与运作-以社综为例》主题培训;9月份,组织管理人员和督导参加深圳市第六届公益慈善项目交流展示会;12月份,组织管理人员和督导参加“创新科技对社会工作专业的挑战和机遇”研讨会(香港)。

    (二)同德机构服务2018年度工作服务反思

    通过各服务团队的服务成效自我测评,机构能够直观地总结了解到各服务点服务的开展情况,能够看见服务的亮点、成功的经验,同时也能发现存在的短板、需要努力的方向不足与反思如下:

    1)部分岗位工作人员流动性大,影响了年度计划的实施,导致接岗的同工工作量较大,可能会影响服务质量。主要部分社工助理考取社工证后需要希望能得到晋升,所以部分岗位存在流动性。同时,也有部分同工并非东莞本地人,存在一定的流动性。

    2)服务点服务开展虽有一定的成效,但整体服务成效有待提高部分服务点部分领域服务较为零散,缺乏针对性、指向性,服务发展不均衡、不全面。另外,部分岗位同工的行政任务较繁琐,导致他们在总结归纳成效时更偏向了行政任务上的工作。

    3)部分岗位行政工作较为繁多,活动较为单一性,在宣传、一线工作开展、外联等活动中还需要更大力度地进行,社工服务的深度还需要提升,专业元素的体现仍然不够,也还需要进一步扩展。部分用人单位对于社工专业方面的认识不够充分,部分窗口工作转嫁给社工。

    4)2018年,各服务点积极参加机构内外培训,同时也自主订立培训计划,每季度开展不少于一次的团队培训,但培训形式单一,缺少不同团队间的互动交流学习。

     同德机构宣传部2018年度工作服务成效及反思

  1. (一)同德机构宣传部2018年度工作服务成效

    1、宣传部具备完善的工作指引,各服务点配备宣传负责人,日常工作更加有序规范进行。

    宣传部于2012年12月20日制定《东莞市同德社会工作服务中心宣传工作指引》,并根据《指引》在实际运用中所遇到的问题,于2016年作出第五次修改,使其具有更强的可操作性和灵活性。各服务点宣传人员由于离职调职等原因,往年出现的交接不暇、工作无人接管等现象,在多次督促和强调下,今年已有明显的改善,现能保证各个服务点至少配备一名宣传负责人,负责提交活动通讯、活动新闻稿、制作宣传单张、管理微信公众号等工作,整个机构的宣传工作得到进一步的规范和完善。

2、服务点已全部建立公众微信号,并加大推广力度,对“同德社工”服务起到更大的宣传作用。

为适应新时代人民接受讯息渠道的变化,同德机构从2015年起已建立公众微信号发布信息,以求更好地向社会各界传递资讯,加大宣传,而2018年起各服务点紧跟机构的步伐,建立团队自身的微信号,加强对服务信息的传播力度。通过定时更新服务最新情况、摊位宣传、扫二维码关注送小礼物等方式,对微信公众号进行推广

3、积极营造学术氛围,鼓励同工撰文,组织参加行业比赛,拓展媒体宣传渠道,成效显著。

文章发表一直是宣传部的工作重点,而这项重点工作在往年的工作成效中未能取得令人满意的成绩,直至2018年这项工作有了进一步的发展。

据统计,2018年宣传部日常工作中,宣传部积极号召同工投稿,帮助同工修改稿件,《司法社会工作实务经验探索与反思3篇文章被《青年生活》收录,并均获得优秀论文一等奖;《司法社工:涉罪未成年人帮扶经验分享》被社工客收录,《走到自己的路》文章被收录在《社工观察》。在媒体宣传方面,2018年共获得国家级媒体报道3篇,省级媒体报道3篇,市级媒体报道10篇,镇街级媒体报道63篇,报道媒介除了以往的《东莞阳光网》、《市区新闻》等,还拓展了《青年生活》、《南方+《社工客》和各大电视平台等平台。

  1. 积极创新团队活动形式,增强了同工对机构活动的参与度和认同度。

    宣传部于2018年组织开展了旅游观光内部团建活动。其中旅游地方分别有风景区,泡温泉,音乐喷泉等新颖,结合当前年轻人喜欢的旅游方式,使本次旅游参与人数达到80%,直接提高了同工对机构活动的参与度和认同度。

  2. 积极组织参加行业内部活动,增强行业影响力。

    宣传部于2018年组织同工参与了上述第3点提出的三项市级、国家级的征文活动,均获得不错的成绩。20183月,宣传部组织同工积极参加社工周宣传活动,组织万江、厚街、虎门、东城等镇街的所有服务点以大镇街的方式参与社工周分散宣传活动,2018年12月机构宣传部参加东莞社工十周年活动,安排获奖项目安居乐行”——高龄长者关怀计划到东莞旗峰公园进行摆摊宣传。活动得到了多家镇街媒体的宣传报道。

    同德机构宣传部2018年度工作反思

  1. 与新闻媒体或其他宣传部门通联不畅

    在宣传工作中,应该与新闻媒体或其他宣传部门多交流,一方面,拓展与媒体新闻记者进行通联,掌握宣传重点,加强素材收集和整理;另一方面,媒体中的大量新闻素材可运用于宣传工作当中。

    同德机构财务部2018年度工作服务成效及反思

  1. 1、制定财务部各工作岗位职责,并进行自我评定

    为明确财务部人员各岗位的职责要求、工作分工和纪律要求,制定了财务人员岗位职责,分别是会计岗位说明书和出纳岗位说明书,同时要求各岗位财务人员根据本岗位的职责要求,进行工作总结,强化了各岗位财务人员的责任感,加强了内部核算监督,促进了各岗位的交流、合作与团结。

    2、实施财务软件为契机,规范各项财务基础工作

    会计电算化是搞好我司财务工作的必要前提之一,从2014年1月机构成功实施会计电算化,使财务工作一个新的台阶。目前机构会计电算化已全面实施,为财务人员节约了时间,提高了工作效率,还大大提高了数据的查询功能,方便了财务日常工作,为财务分析打下了良好的基础,财务人员不断接受会计电算化的再教育,会计电算化的专业水平得到提升,使财务工作上了一个新的台阶。

    3、制订各项财务报表,严格规定成本费用

    财务人员每天面临大量的资金支付、费用报销、记账、票据审核工作,同时还要配合服务部的投标工作,做好大量的会计报表资料、银行资料、社保资料工作,每月还要频繁办理员工社保申报和增减工作。在这最平常最繁琐的工作中,财务部能够轻重缓急妥善处理各项工作,及时为各项经济活动提供有力的支持和配合,基本上满足了各部门对我部的财务要求。

    财务每月根据财务报表数据对成本、支出、税收项目进行分解,编制资产负债表、业务活动表、费用明细表,大大提高了数据的准确性和查询功能,完善了财务管理制度。从原始发票的取得到填制凭证,从会计报表编制到凭证的装订和保存,从合同的归档到各种基础财务资料的收集,都达到了正规划、标准化。收集、整理、装订、归档,一律按照财务档案管理制度执行。

    4、加强与银行或金融机构沟通,争取获得银行或金融机构的融资额度或备用资金额度。

     

    (二)同德机构财务部2018年度工作服务反思

    回顾2018这一年,财务部门工作中仍有不足之处需要改进与提升,如:管理制度仍需完善、财务人员专业知识提升等方面,财务部作为机构一个重要部门,应加强财务人员专业知识的培训及后续教育培训,在继续教育形式上,应以自学为主,培训为辅,以专业学习为主,其他学习形式为辅,多渠道提供学习的机会,并定期进行考核。同时,不断完善各项财务管理制度,让财务部人员了解财务工作的重要性、连续性、复杂性,注重人员的工作效率,避免工作差错,提高财务部人员的整体水平。



 

同德机构2019年度工作推进方向

1、构建优才队伍建设,拓大业务范围与行业影响力,打造属于同德特色的社会工作服务品牌

同德机构在过去年不断探索与总结,结合当前社会老年化日趋严重的情况所推出的3个居家养老服务点的老年人项目,以岗位社工,社区综合服务中心,居家养老服务,等业务支撑,基本能保障机构的生存与运作,但对于机构的长远健康稳健发展,在人才选拔与培育,业务拓展与服务品牌的建立等方面仍有大量工作需要完善。

  1. 坚持社会工作专业化发展路上,整合社会各方资源,合力构建同心公益,德行人间的公益氛围。

    同心同德,服务社会,同心公益,德行人间。同德机构运用社会工作专业手法为有需要的社会集体与个人提供专业化的服务,需要社会各方资源与力量参与。志愿者队伍是帮助社会弱势群体的重要资源和人力支持,建立社工、义工联动发展机制是开展社会工作的大趋势。同德机构将逐步完善部门设置,设立义工服务部,调动社会多方力量投入社会工作服务,改变较为单一的服务资源投入,让社会力量参与到社会建设和社区建设当中来。

     

  1. 同德机构行政部2019年度工作推进方向

    1、不断拓宽人才招聘渠道,保障机构人才队伍稳定与健康发展

    根据2018年参加校内招聘的情况,结合实际继续拓宽合作招聘的本土高校,下一步联系广东医学院签订人才输送计划。

    2、继续加强人才队伍建设和激励机制

    结合同德机构2018年度人员变动分析,在2019年认真分析并制定激励制度,重视社会工作专业人才队伍的建设,通过协助培训部开展多样的专业培训,以及明确合理的晋升机制,加强机构文化和氛围建设,营造和谐社工机构,留住人才,用对人才。提供更多社工岗位给予社工助理,通过考核,选拔优秀的社工助理晋升为一线社工,减少人员流失率。


    同德机构服务部2019年度工作推进方向

  2. 1、认真做好人员交替的交接工作。

    通过丰富的团建活动、具体明确的晋升机制留住岗位人才,要求各服务点在进行人员调岗或离职时,要求该工作人员提交详细的工作交接,让接岗的新同事能快速了解岗位服务开展情况及具体工作。

    2、努力提升专业服务质量

    丰富机构培训菜单,开展对外交流学习培训,组织各服务点同工与其他机构同类型服务点进行交流学习;组织开展项目设计培训,激发同工构思特色项目的潜能。鼓励同工积极参与各类项目评选活动,为服务的开展注入更多的社会资金。

  1. 加强服务计划制定的指导,调整服务点的督导,由机构和督导共同对服务点的服务整体性、针对性和指向性作指导。

  2. 对于行政任务较多的岗位或服务点,机构积极与用人单位沟通协商,并对此类岗位的同工的专业服务作更明确的指导,以提升不同服务点的服务深度,指导同工在行政类的工作中发挥、扩展社工元素。

    同德机构宣传部2019年度工作推进方向


  1. 1加强与新闻媒体 和部队内部宣传部门通联。

    加强与新闻媒体 和部队内部宣传部门通联。及时了解掌握媒体的供稿需求,积极组稿。加强与驻地宣传部、文联、共青团等单位的沟通联系,延伸新闻触角,借助驻地大项目的影响力,提高新闻的整体高度和采用率达到宣传目的。可与驻地报社、电视台等单位开展共建活动,增强彼此感情;也可人到报社、电视台学习,了解掌握近期报道动态、板块设置要求等,进而建立供稿者与用稿者之间的融洽关系。

    2、加强新媒体宣传

    增强数字技术,网络技术,移动技术,通过互联网,无线通信网,有线网络等渠道以及电脑、手机、数字电视机等终端,向用户提供信息和娱乐的传播形态和媒体形态

     

  2. 同德机构财务部2019年度工作推进方向

    1、对财务制度进行补充完善,加强财务管理

    随着机构的发展,结合项目点、服务中心的运作情况,要不断对财务制度进行补充完善,包括机构财务的监管、申请报销流程、专项经费收支制度、突发应急事件款项的使用规定、机构及各项目机构点财务管理的档案建设等。

    2、应对机构发展,完善财务体系,专人专责

    按照岗位服务、社综服务以及居家养老服务等三个部门,完善三个部门的财务管理体系,做好应收款工作,做到费用支出合理,做到财务健康发展的要求,令机构保持平稳发展。